Wir machen die Google Bewertungen zu Ihrem Business für Sie nutzbar. Denn mit unserem erprobten Ansatz extrahieren wir die Stimme Ihrer Kunden aus dem Netz, bereiten sie für Sie auf und stellen sie als Datenbank oder Dashboard zur Verfügung. Dies ist unser Angebot an Sie:

Kundenbewertungen auf Google sind wertvoll, denn sie liefern echtes und unverfälschtes Kunden-Feedback und sprechen Themen die in Ihrem Business gut oder schlecht laufen meist direkt und unverblümt an.

Aggregiert und kategorisiert können sie für Unternehmen ein wertvoller Schatz sein, der mit vergleichsweise geringem Aufwand gehoben werden kann, denn:

Sie können die von uns gewonnenen und aufbereiteten Daten dann entweder an Ihre bestehenden Systeme koppeln oder von uns Ihr eigenes Dashboard erstellen lassen. Auf Wunsch setzen wir die möglichen Verbesserungen gemeinsam mit Ihnen um.

Weder Kunden noch Anbieter kommen heutzutage an Google Places / Maps als Bewertungsplattform vorbei. Hierüber können Endkunden die Leistungen von Anbietern mit 1-5 Sternen sowie einem Kommentar bewerten. Das Portal wird zusehends akzeptiert, genutzt, frequentiert und vor Kaufentscheidungen herangezogen. Und wer, z. B. im stationären Handel, ein schlechtes Online-Image hat, riskiert Umsatz und Gewinn. Denn die wirtschaftliche Bedeutung der Bewertungen ist enorm: ein Stern mehr im Durchschnitt kann 10 Prozent mehr Umsatz bedeuten. Und nur eine einzige schlechte Bewertung hält im Durchschnitt 30 Kunden vom Kauf ab. Kritische Feedbacks, aber auch Best Practices zu ignorieren ist für Inhaber aber keine Option. Denn dabei bleiben Kunden enttäuscht zurück und es wird die Chance vertan, den Ursachen auf den Grund zu gehen und das Unternehmen zu verbessern. Unsere Projekte haben gezeigt, dass eine starke Korrelation (i. d. R. >0,8) zwischen dem Google 5-Star Score und der Kundenloyalität / Retention besteht. Nimmt man also die 5-Star Reviews als berechtigte Kritik wahr und verbessert durch geeignete Maßnahmen die Experience der Kunden, so hat man sehr gute Chancen, Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität / Retention der Kunden sowie in Folge selbstverständlich Umsatz und Gewinn zu steigern.

Für unsere Kunden birgt unser Ansatz einige entscheidende Vorteile im Vergleich zu konventioneller Marktforschung:

1. Geschwindigkeit: einmal aufgesetzt extrahiert unser System die Google Reviews der POS unserer Kunden - und zwar kontinuierlich und nahezu in Echtzeit. Wir haben so den Finger direkt am Puls der Endkunden und sehen durch unsere nachgeschalteten Analysen sofort, wo es "brennt" und welche Handlungsfelder es mit Priorität zu verbessern gilt.
2. Unabhängigkeit: Google Reviews haben den großen Vorteil der Unabhängigkeit, denn jeder Kunde kann frei und ungefragt Bewertungen abgeben. Ein eventueller "bias" der durch die Konstruktion von Fragebögen oder die Art der Fragestellung entstehen kann, entfällt.
3. Relevanz: Wir konnten in etlichen Beispielen deutlich nachweisen, dass die Handlungsfelder, die wir mit unserem System identifizieren können, massive Relevanz bzgl. Loyalität / Retention und somit hinsichtlich Umsatz und Gewinn haben. Die organisatorischen, prozessualen sowie individuellen "Potenziale" die wir durch unsere Analysen automatisch offen legen sind mit großer Sicherheit relevant für die Verbesserung des Business unserer Kunden.
4. Digitalisierung nutzen: Wir reden wenig, wir machen mehr. Denn wir kombinieren neueste digitale Technologien, um unseren Kunden rasch und effizient genau die Stellschrauben aufzuzeigen, die Kundenorientierung und damit langfristige Exzellenz am Markt & vor Kunde ermöglichen.
5. Kosten: Im Vergleich zu herkömmlichen Umfragen entsteht beim Einsatz unserer Methodik nur ein Bruchteil der Kosten von herkömmlicher Marktforschung - bei gleichzeitig deutlichen Vorteilen (s. 1.-4.)